Inbox multi-canal · feed ao vivo · dispatch automático

Cinco canais num thread
só. Cada conversa rastreada até o fim.

Inbox lê tudo que chega em WhatsApp, Instagram, e-mail e SMS, extrai sinal de cada mensagem, e Dispatch aplica a resposta no canal certo quando o Guardian aprova. Cada toque deixa receipt no audit log.

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5 canaisWhatsApp, Insta, email, SMS
Receiptem cada toque
Guardianveto absoluto
Threads
1842 · live
M
operadora @ ecommerce / b2c12s
Oi, ainda tem o desconto que vocês ofereceram na semana passada? Acabei adiando a decisão e queria fechar agora.
intent · fortedesconto · vencido
@
@operator_42 · social38s
vocês entregam pra zona norte?
logística · faq
F
thread #4821 · franquia 14u1m
Pessoal, alguém pode me ajudar com a integração do app de delivery? Faz dois dias que tá com erro.
suporte · técnicoSLA · 2h
v
vendas@conta-saas · b2b3m
Recebemos o orçamento. Algumas observações antes do contrato. Podemos agendar 30min essa semana?
comercial · qualificado
+
+55 11 9·····5217m
Recebi o código mas não consigo fazer login. Tem alguém aí?
suporte · urgência
A
operador @ saas / b2b14m
Top, decidimos seguir. Manda os próximos passos quando puder.
fechado · upsell?
R
operadora @ local / SP22m
Vocês entregam sábado também?
faq · horário
L
operador @ enterprise38m
Pessoal, vou ter que cancelar a reunião de amanhã. Reagendo na próxima.
agenda
M
operadora @ ecommerce / b2c
whatsapp meta · 1ª mensagem
Oi, ainda tem o desconto que vocês ofereceram na semana passada? Acabei adiando a decisão e queria fechar agora.
12s · whatsapp · meta
inbox · intent forte · desconto vencido há 3 dias · canal-pref WA · LTV mediano · sem ticket aberto
Oi! Aquele desconto era de campanha curta, mas como você já estava em conversa quando ele saiu, consigo manter por mais 24h. Te mando o link no WhatsApp ou prefere por aqui mesmo?
✓✓dispatch · dispatch · 8s atrás
Por aqui mesmo, manda 🙏
5s · whatsapp · meta
inbox · confirma intent · canal-pref confirmado · ready-to-close
Perfeito. Te mando o link com o desconto válido até amanhã 18h. Pode pagar por Pix, cartão ou boleto
felipe · sugestão pronta · canal WA · 138 charsguardian aprovou · policy ok
Ecosystem · contexto
Cliente · role-tag

operadora @ ecommerce / b2c

verticalecommerce · b2c
canal-prefwhatsapp meta
cliente desde2024.11
LTV faixamediano · 7º decil
● ativo · oferta sugeridadispatch

Desconto extensão · 24h

policycampanha-jul · < 15%
valor10% · dentro do escopo
prazo+24h da resposta
canalwhatsapp · link-pay
Histórico
8d3 mensagens · interesse em produto X
7drecebeu campanha-jul (desconto)
5dvisitou link da campanha · não clicou comprar
3ddesconto expira (silent)
12sretorno · intent forte
Audit trail
extractsha 7f2a91
policysha c91b04
dispatchsha 4e88aa
chainhead · b32e08
Dois organs · uma malha

Inbox lê. Dispatch aplica.

São organs distintos porque os scopes são distintos. Extração é uma operação de leitura, sem efeito colateral. Dispatch é uma operação de aplicação, com efeito no mundo. O Guardian sempre fica entre os dois.

Inbox
extraction · cyan #22d3ee

Lê tudo que chega.

Threads de WhatsApp, e-mails, DMs do Instagram, SMS. Áudio transcrito também. Para cada mensagem, extrai: intenção, urgência, sentiment, entidades, oferta-aplicável, sinal de churn. Sem efeito colateral. É puro read.

extractclassifytagsummarizeroute
Dispatch
apply · dispatch · blue #3b82f6

Aplica no canal certo.

Quando Comms escreve a resposta e Guardian aprova a policy, Dispatch dispara. No canal de preferência do cliente, no horário válido, com o template-payment certo se for o caso. Cada dispatch deixa receipt hash-chain. É puro write.

sendqueueretryschedulefallback

Inbox nunca escreve. Dispatch nunca lê. Guardian aprova ou veta entre os dois. Essa é a malha.

Canais suportados

Cinco canais. Um thread.

Connections Hub conecta os canais que importam na operação brasileira. Mais canais entram se o vertical pedir. Não vendemos hub vazio.

CanalModos · in / outEscopoStatus
WhatsApp Meta
in · webhook · out · template + free-form (24h window)
Canal principal para B2C e PMEs. Template-only fora de janela. Suporta link-pay.
live
WhatsApp Evolution
in · QR-pair · out · free-form sem janela
Para verticais com muitos números (franquia, multi-unidade). Self-hosted.
live
Instagram DM
in · graph webhook · out · DM API (24h window)
Atendimento pré-venda. Comments e stories também extraídos por Inbox.
live
E-mail
in · IMAP / forward · out · SMTP / Resend / SES
Threads B2B, qualificação, follow-up frio. Dispatch respeita unsubscribe.
live
SMS
in · long-code (BR) · out · Twilio / Zenvia
Confirmações, OTP, recuperação. Fallback quando WhatsApp falha.
beta
AI Funnel Builder

Compor a cadência. Antes do Guardian aprovar.

Cada nó é um organ. Conectar nós significa compor a cadência. Cada nó tem schema de input e output declarado. Guardian (Guardian) lê o policy do funil inteiro antes de Dispatch disparar.

Funnel · "ecommerce-sp · recovery-30d"
v4 · auto-saved 12s agotest runDeploy
configurando · dispatch · dispatch
Canal preferencial
Volume máx · dia120 disparos
Janela horáriaseg-sex · 09:00-18:00 (BRT)
STQQSSD
Retry policy3 tentativas · 48h gap · fallback e-mail
Guardian policy
campanha-recovery · < 1k/sem · ok
Integrações

Conecta no que você já usa.

A malha não pede que você troque de CRM. Ele lê e escreve no que já está em produção. As integrações abaixo são as oficiais; outras entram via API.

CRM

Fonte de verdade

  • HubSpot
  • Pipedrive
  • Salesforce
  • Zoho
  • RD Station
Canais · outbound

Por onde Dispatch dispara

  • WhatsApp Meta · Evolution
  • SMTP · Resend · SES
  • LinkedIn (Unipile · Phantom)
  • SMS · Twilio · Zenvia
Enriquecimento

Sinal público

  • Clearbit · People Data
  • LinkedIn público
  • BuiltWith · Wappalyzer
  • News API · Google News
  • Custom · API sua
Observabilidade

Onde o audit log chega

  • Postgres · pgvector
  • S3 · Backblaze
  • Datadog · Grafana
  • Webhook customizado
Audit

Cada mensagem deixa rastro.

Inbound, outbound, veto. Cada operação é um receipt hash-chain. O chain head é verificável a qualquer momento. Reverter é uma operação datada, não um eufemismo.

OperaçãoDetalheReceiptQuandoStatus
inbox · extract
thread #4821 · sinal frustração de preço extraído
sha 7f2a91·c91b04
12s atrás
ok
guardian · guardian
policy campanha-jul · < 15% carregada · ok
sha c91b04·4e88aa
9s atrás
ok
comms · comms
resposta escrita · 138 chars · canal WA · pt-BR
sha 4e88aa·19fb22
8s atrás
ok
dispatch · dispatch
disparo whatsapp meta · template free-form · entrega confirmada
sha 19fb22·a04c10
8s atrás
ok
dispatch · dispatch
dispatch agendado · operador @ saas · janela seg 9h
sha a04c10·d77e55
3m atrás
queued
guardian · guardian
veto · oferta acima da policy · revertida · operador notificado
sha d77e55·b32e08
8m atrás
veto
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